Qualitätsmanagement im kkm

Zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem

Das Katholische Klinikum Mainz (kkm) setzt seit 2004 kontinuierlich ein zertifiziertes Qualitätsmanagement (QM) nach DIN EN ISO 9001:2008 um. Darüber hinaus sind unsere  Organzentren (Brust-, Darm-, Lungenzentrum) nach den Leitlinien der Deutschen Krebsgesellschaft zertifiziert. Auch die Zentrale Sterilgutversorgungsabteilung (ZSVA) hat erfolgreich ein QM-System nach DIN EN ISO 13485:2003 (AC:2007) eingeführt. Ziel all dieser Bestrebungen ist stets die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten.

QM im Krankenhaus - der Patient steht im Mittelpunkt

„Qualität ist die Eigenschaft eines Produktes bzw. einer Dienstleistung, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.“     (Donabedian)

Sie entscheiden, was Qualität für Sie bedeutet, und ob Sie zufrieden sind oder nicht. Sie befinden über die Qualität des Essens, des Umgangs mit Ihnen, der medizinischen Kompetenz, und vielem mehr - und treffen Ihr Urteil. Mit unserem Qualitätsmanagement möchten wir erreichen, dass Sie zufrieden sind mit unseren Leistungen, und Sie spüren, dass Sie im Mittelpunkt für uns stehen. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, so möchten wir gerne von Ihnen lernen und hören, wo wir uns verbessern können. Auch Beschwerden stellen wichtige Chancen für uns dar, besser zu werden.

Indem wir uns freiwillig einer Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems unterziehen, stellen wir unsere Abläufe regelmäßig auf den Prüfstand - ein bis zweimal im Jahr. Wir tun dies, um unsere Prozesse konstant zu verbessern und bestmögliche Qualität zu sichern. Dabei halten wir uns an so genannte Normen, z.B. der DIN EN ISO 9001:2008 oder DIN EN ISO 13485:2003 oder den Leitlinien der Deutschen Krebsgesellschaft. In regelmäßigen Abständen werden die Einhaltungen dieser strengen Normen durch externe Prüfer (TÜV, OnkoZert, ...) überwacht und erst nach bestandener Prüfung neu zertifiziert.

Konkret bedeutet das unter anderem:

• Wir orientieren uns in unserer täglichen Arbeit an christlichen Werten
• Unser Leitbild, die Qualitätspolitik und –ziele sind am christlichen Menschenbild ausgerichtet
• Wir streben nach höchster Sicherheit für unsere Patienten und Mitarbeiter
• Unsere medizinischen Leistungen richten wir nach dem aktuellen Stand von Wissenschaft und Technik aus und folgen den Richtlinien der Fachgesellschaften
• Wir halten leistungsbezogene Spitzenreiterschaften und Kompetenzzentren in Rheinland-Pfalz vor und bauen diese sukzessive aus
• In vielen Bereichen arbeiten wir bereits interdisziplinär und stimmen uns mit anderen Experten bezüglich der optimalen Behandlung von Patienten ab
• Wir regeln Prozesse und Abläufe nach klaren Vorgaben und messen die Qualität unserer Leistungen
• Wir betreiben ein funktionierendes Beschwerdemanagement, um uns ständig zu verbessern
• Wir erheben regelmäßig Zufriedenheitsbefragungen unter den Patienten und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab
• Wir kooperieren mit ausgewählten Partnern und nehmen teil an wichtigen Netzwerken von Behandlungspartnern
• Unsere Führungskräfte haben klare Führungsleitlinien und führen jährliche Mitarbeitergespräche durch
• Wir setzen alle geltenden Gesetze um und orientieren uns an den geltenden Normen und Richtlinien
• Wir betreiben ein aufwendiges und qualitativ hochwertiges Fort- und Weiterbildungsprogramm für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter